横浜小町 坂井真美

返品・キャンセルについて

商品の不良等

商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。

初期不良が確認できた場合は、対処方法などを折り返しご連絡いたします。

送料は当方で負担いたします。

【初期不良の返品について】

• ■セレクト品・完成品は同一の良品とお取替えいたします。
  
  在庫欠品の場合は、返品商品到着後にご指定口座へご返金いたします。
  
  ※指定期日までにご連絡が無い場合は無効となります。


• ※発送後の良品の返品は承れません。


• ■オーダーがご注文内容と異なる場合は、再度制作いたします。
  
  ※お客様の入力ミス・注文ミスは対象外です。


• ■配送事故の場合は、お客様と配送業者間の補償となります。
  
  配送会社の補償がない場合、弊社からの補償はできません。
  
  メール便・ゆうパケット等の補償がない方法は対象外です。

対象となるケース：最初から使用できない、破損している、ご注文内容と異なる場合。

ご使用後や使用痕のある商品は対象外です。

出荷時にすべての商品を撮影しております。

状態が明らかに異なる場合は対象外とし、悪質な場合は法的手段を取らせていただく場合があります。

【ご注意】

• ■ご連絡なしの返送、または到着後7日以上経過した商品はお受けできません。


• ■入力ミス・色選択ミスなどお客様都合による交換不可。再度ご注文をお願いします。


• ■初期不良以外の返品・キャンセルは一切お受けできません。

【商品の色について】

◆モニターや端末により色味が異なります。

◆光の当たり方で色や質感が異なる場合があります。

◆オーダーのカラーサンプルも同様です。

これらの理由による「イメージと違う」などの返品はお受けできません。

あらかじめご了承の上ご注文ください。

【弊社判断でキャンセルとなる場合】

• ◆メールでのやり取りができない場合（ドメイン設定未完了など）


• ◆メールの返信がない場合（一定期間経過後キャンセル扱い）


• ◆振込期日を過ぎた場合


• ◆必要事項が未記入の場合


• ◆代引でメールが届かない場合


• ◆トラブルの恐れがあると弊社が判断した場合

【電話でのお問い合わせはご遠慮ください】

スタッフ全員が制作作業を行っているため、電話対応ができません。

緊急時以外はメールでのお問い合わせをお願いいたします。

お名前・注文番号を必ずご記入ください。記載がない場合、処理が遅れる場合があります。

info@yokohamakomachi.jp

または弊社からお送りしたメールにご返信ください。

オーダー商品について

【お客様都合のキャンセル】

オーダーメイド商品はお客様のために一点ずつ製作するため、

ご注文後のキャンセル・返品は一切お受けできません。

• ◆特別な理由でキャンセルを希望される場合は至急ご連絡ください（原則不可）。


• ※特別な理由と判断した場合：事務処理手数料一律500円を頂きます。


• ◆作業開始後は特別な理由があってもキャンセル不可。作業分の費用をご請求します。


• ●原稿制作・送信後：商品代金の半額をご請求。


• ●原稿送信から14日経過：作業中止・商品代金半額をご請求。


• ●加工開始後：商品をお届けしない場合でも全額をご請求。

【当店がキャンセルする場合】

• ◆原稿確認付商品の場合、一定期間返信がないとキャンセル。


• ◆商品説明を理解いただけていない、または誤解があると判断した場合。


• ◆販売継続によりトラブルの可能性があると判断した場合。

【お持込の場合】

• ◆一定期間発送がない場合。


• ◆お願いした印付け等が行われない場合（着払いで返送します）。

【返品・交換】

• ◆初期不良：商品を交換いたします（7日以内にメールでご連絡ください）。


• ◆ご使用後の返品・交換は不可。


• ◆配送事故：配送会社の補償対象（補償が無い場合は対象外）。

【注文ミスにご注意ください】

※加工前であれば変更可能です。気づいた時点ですぐにご連絡ください。

◆選択肢の選び間違い・お名前の記入ミスなどは返品・交換対象外です。